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La qualité moyenne de l'expérience client (CX) au Canada a diminué pour une troisième année consécutive en 2024, un record, et se situe désormais à son plus bas niveau historique, selon une l’enquête Forrester 2024. Un pourcentage sans précédent de 59 % des marques et de huit moyennes sectorielles ont enregistré une baisse. L'efficacité et la facilité des expériences ont également atteint des niveaux historiquement bas. Les responsables de l'expérience client Canadien peuvent s'appuyer sur ce rapport pour orienter leurs efforts d'amélioration continue.

La qualité de l'expérience client (CX) en baisse au Canada.

Après la France, l’Espagne, l’Angleterre, le Maroc, la Tunisie et l’Allemagne ; le Sénégal rejoint ESCDA avec une première édition ESCDA 2026 SENEGAL.

La remise des prix aura lieu à Dakar en novembre 2025.

Ouverture ESCDA 2026 SÉNÉGAL